Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment silostop.myshopify.com (le « Site » ou « Nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site.

Collecte d’informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, vos interactions avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir du support client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons par « Informations personnelles » toute information permettant d'identifier une personne de manière unique (y compris les informations ci-dessous). Consultez la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les Informations personnelles que nous collectons et les raisons pour lesquelles nous les collectons.

Données

  • Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits consultés, termes de recherche et mode d'interaction avec le Site.
  • Finalité de la collecte : chargement précis du Site et analyse de son utilisation afin de l'optimiser.
  • Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre Site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises web, de tags ou de pixels.
  • Communication à des fins commerciales : partagées avec notre sous-traitant Shopify et Xanthos, notre partenaire Shopify.

Autres données

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone).
  • Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes afin de détecter d'éventuels risques ou fraudes et, lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
  • Source de la collecte : collectées auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre sous-traitant Shopify et nos partenaires de livraison.

Informations sur le support client

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone).
  • Objectif de la collecte : fournir un service client.
  • Source de la collecte : collectées auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagées avec nos partenaires de livraison pour assurer une livraison fluide des marchandises et avec Xanthos, notre partenaire informatique, pour garantir le bon fonctionnement de nos services.

Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander leur suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services afin de nous aider à fournir nos services et à exécuter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles, consultez la page : https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
  • Nous stockons vos données dans HubSpot afin de garantir leur sécurité et leur accès uniquement en cas de besoin. Pour en savoir plus sur la manière dont HubSpot utilise vos informations personnelles, consultez la page : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

  • Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations personnelles par Google, consultez la page : https://policies.google.com/privacy?hl=fr. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous utilisons Hotjar pour mieux comprendre et améliorer l'utilisation de notre site web. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations par Hotjar, consultez la page : https://www.hotjar.com/privacy/
  • Nous utilisons Google Tag Manager GTM pour mieux comprendre et améliorer l'utilisation de notre site web. Pour plus d'informations, consultez la page : https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/
  • Nous utilisons HubSpot pour garantir la sécurité de vos informations et garantir que les e-mails que vous recevez de notre part sont ceux que vous avez accepté de recevoir. Vous trouverez plus d'informations ici : https://legal.hubspot.com/privacy-policy
  • Nous partageons avec nos partenaires publicitaires des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et vos interactions avec nos publicités sur d'autres sites web. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas, via l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (que vous pouvez accepter selon votre localisation).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, consultez la page pédagogique de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée via :

Vous pouvez également désactiver certains de ces services en consultant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : la vente de produits, le traitement des paiements, l’expédition et l’exécution de votre commande, et pour vous tenir informé(e) des nouveaux produits, services et offres.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

  • Votre consentement ;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
  • Le respect de nos obligations légales ;
  • La protection de vos intérêts vitaux ;
  • L'exécution d'une mission d'intérêt public ;
  • Nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos informations personnelles jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique vous concernant ou vous affecte significativement.

Nous utilisons un processus décisionnel automatisé limité, sans effet juridique ni autre effet significatif, en utilisant les données clients.

Notre sous-traitant, Shopify, utilise un processus décisionnel automatisé limité pour prévenir la fraude sans effet juridique ni autre effet significatif vous concernant.

Les services incluant des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste de refus temporaire des adresses IP associées à des transactions échouées à plusieurs reprises. Cette liste de refus est conservée pendant quelques heures.
  • Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP répertoriées comme refusées. Cette liste de refus est conservée pendant quelques jours.

Vos droits

RGPD

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander leur correction, mise à jour ou suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail : info@silostop.com.

Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour stockage et traitement ultérieur, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc de Shopify sur le RGPD : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

CCPA

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également appelé « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander leur correction, mise à jour ou suppression. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail : info@silostop.com.

Si vous souhaitez désigner un mandataire pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons différents cookies, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de réseaux sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de mémoriser vos actions et préférences (telles que votre connexion et votre sélection de région). Vous n'avez donc pas besoin de ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les utilisateurs utilisent le site web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs réguliers.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

Nom

Fonction

_ab

Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.

_secure_session_id

Utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.

cart

Utilisé en relation avec le panier d'achat.

cart_sig

Utilisé en relation avec le paiement.

cart_ts

Utilisé en relation avec le paiement.

checkout_token

Utilisé en relation avec le paiement.

secret

Utilisé en relation avec le paiement.

secure_customer_sig

Utilisé en relation avec la connexion client.

storefront_digest

Utilisé en relation avec la connexion client.

_shopify_u

Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

 

Rapports et analyses

Nom

Fonction

_tracking_consent

Préférences de suivi.

_landing_page

Suivre les pages de destination

_orig_referrer

Suivre les pages de destination

_s

Analyses Shopify.

_shopify_s

Analyses Shopify.

_shopify_sa_p

Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.

_shopify_sa_t

Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.

_shopify_y

Analyses Shopify.

_y

Analyses Shopify.

 

La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous cessiez de naviguer, tandis que les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de leur date de téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir de les accepter ou non via les paramètres de votre navigateur, souvent accessibles dans les menus « Outils » ou « Préférences ». Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de votre navigateur ou sur le blocage, la gestion ou le filtrage des cookies, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou consultez des sites tels que www.allaboutcookies.org.

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies n'empêche pas nécessairement le partage d'informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas tracer

Veuillez noter qu’en raison de l’absence d’une compréhension cohérente au sein du secteur sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à info@silostop.com ou par courrier aux coordonnées ci-dessous :

Silostop, 6089 Algate Tower 2 Leman Street, London, E1 8FA

Dernière mise à jour : 24/06/2025

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici : https://ico.org.uk/make-a-complaint/