Politique de remboursement
Notre politique de retour pour le Royaume-Uni et l'UE
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article semble endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si le produit est livré avec des dommages visibles, il est conseillé de refuser la livraison ; nous organiserons un remplacement.
Si la livraison est acceptée, veuillez noter tout article endommagé sur le bordereau de livraison et en demander une copie au livreur.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, dans son emballage d'origine non ouvert.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@silostop.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à sales@silostop.com
En cas de marchandise défectueuse
Si vous recevez des produits défectueux, vous avez également le droit de les retourner et de demander un remplacement ou un remboursement dans les 3 jours suivant la première utilisation.
Il est impératif de suivre nos instructions de bâchage. En cas de non-respect des bonnes pratiques de bâchage, votre réclamation pourrait être rejetée. Veuillez consulter les instructions ici.
Silostop s'efforcera toujours de rembourser les produits présentant des défauts de fabrication avérés.
Les dommages résultant d'une mauvaise manipulation de la part de l'utilisateur final ne sont malheureusement pas couverts. Il est donc important de faire preuve d'une extrême prudence jusqu'à la mise en place du produit sur l'ensilage. Par exemple, les marques de talons de bottes, les dommages dus au frottement sur le chantier.
Pour déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter ici ou contacter votre représentant commercial Silostop local. Pour une procédure plus efficace, nous vous demanderons une description détaillée du défaut, des photos/vidéos des dommages et le numéro de lot figurant sur l'emballage extérieur/intérieur afin de traiter efficacement toute réclamation.